Welche Kennzahlen werden im Qualitätsmanagement verwendet?

Zur Bewertung der Prozess- und Produktqualität werden häufig Kennzahlen wie Fehlerquote, Reklamationsquote, Nacharbeitsquote, Ausschussquote, Termintreue, Durchlaufzeit oder Kundenzufriedenheit herangezogen. Sie helfen dabei, Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungsmaßnahmen objektiv zu bewerten. Welche Kennzahlen sinnvoll sind, hängt von den jeweiligen Unternehmenszielen und Prozessen ab. Die DIN EN ISO 9004 empfiehlt, Leistungskennzahlen zur Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung von Organisationen einzusetzen.