Fragen und Antworten

Unsere Produkte werden durch einen zuverlässigen System-Logistik-Partner innerhalb der EU sowie der Schweiz ausgeliefert. Der Online-Shop ermöglicht derzeit Bestellungen mit Kunden- und Lieferadressen in folgenden Ländern:
Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Dänemark, Frankreich, Polen und Tschechien.
Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an verkauf@rau-gmbh.de.

• Deutschland:
   – Versandkostenfrei ab 100 € Netto-Warenwert
   – Darunter: 10,00 € Frachtpauschale pro Bestellung

• Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande:
   – 45,00 € Frachtpauschale pro Artikelpalette

• Schweiz:
   – 75,00 € Frachtpauschale pro Artikelpalette
   – Zusätzlich 80,00 € Verzollungskosten pro Sendung (verzollt)

• Dänemark, Polen, Tschechien:
   – 95,00 € Frachtpauschale pro Artikelpalette

• Frankreich:
   – 140,00 € Frachtpauschale pro Artikelpalette

Zusätzlich bieten wir garantierte Expresslieferungen an – Zustellung am nächsten Werktag nach Versand:

• Standard-Express (Folgetag): 26,00 € netto/Sendung

• Express bis 12:00 Uhr: 42,00 € netto/Sendung

• Express bis 10:00 Uhr: 75,00 € netto/Sendung

Hinweis: Bitte vermerken Sie Ihren Expresswunsch im Zusatzfeld im Warenkorb.

Die Lieferung erfolgt je nach Größe und Umfang Ihrer Bestellung entweder per Paketdienst oder Spedition.

Je nach Art, Größe und Menge der bestellten Ware bieten wir zwei Versandarten an:
– Paketversand (z. B. über DHL) für kleinere Artikel
– Speditionsversand für Stück- und Langgut oder größere Bestellungen

Die passende Versandart wird automatisch anhand des Produktumfangs gewählt.
Weitere Details zu unseren Versandbedingungen finden Sie hier.

Die Anlieferung erfolgt in der Regel per LKW mit Ladebordwand.
Bei besonders langen Artikeln (ab 2.500 mm) kann die Lieferung auch mit einem Sattelzug erfolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Entladeort für solche Fahrzeuge zugänglich ist und eine Entladung durch Sie erfolgen kann – z. B. über eine Laderampe, einen Gabelstapler oder eine vergleichbare Entlademöglichkeit.

Sollte keine geeignete Entlademöglichkeit vorhanden sein, können wir auf Wunsch ein Fahrzeug mit Mitnahmestapler einsetzen – ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Den voraussichtlichen Liefertermin erhalten Sie mit Ihrer Auftragsbestätigung.
Der dort angegebene Termin ist das Versanddatum – an diesem Tag wird die Ware an die Spedition oder den Paketdienst übergeben.

Die reguläre Lieferdauer beträgt:
– innerhalb Deutschlands: ca. 2–3 Werktage
– ins Ausland: ca. 5–8 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es bei Speditionssendungen zu Abweichungen kommen kann, z. B. durch Avisierungen oder regionale Gegebenheiten.

Wir liefern aktuell in folgende Länder:
Deutschland, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Ungarn.

Sollten Sie eine Lieferung in ein anderes Land wünschen, kontaktieren Sie uns gerne – wir prüfen die Möglichkeiten individuell.

Ja, für bestimmte Produktserien bieten wir einen Montageservice an.
Dieser Service gilt für unsere Arbeitstische der Serien Jerry, Tom sowie für die Arbeitsplatzsysteme der Serie E, da diese in zerlegtem Zustand geliefert werden.

Die Montagekosten betragen:
– 65,00 € netto pro Tisch für die Serien Jerry und Tom
– 75,00 € netto pro Tisch für die Serie E

Alle anderen Produkte werden vormontiert geliefert und sind sofort einsatzbereit, sodass kein zusätzlicher Montageservice erforderlich ist.

Ja, Sie können Ihre Lieferadresse ändern – je nach Bestellstatus.

– Vor der Bestellung:
In Ihrem Kundenkonto können Sie eine abweichende Lieferadresse anlegen. Setzen Sie dazu beim Anlegen den Haken bei „Standard-Lieferadresse“.
Hinweis: Bei Zahlung per PayPal oder Kauf auf Rechnung müssen Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein.

– Nach abgeschlossener Bestellung:
Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an Ihren zuständigen Fachhändler. Dieser prüft, ob eine Adressänderung noch möglich ist.

Sollten Sie bei der Anlieferung einen Waren- oder Verpackungsschaden feststellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Lassen Sie den Schaden unbedingt vom Fahrer auf dem Lieferschein oder Frachtbrief schriftlich bestätigen.

2. Vermerken Sie bei der Annahme auf einem elektronischen Unterschriften-Pad zusätzlich zu Ihrer Unterschrift das Wort „BESCHÄDIGT“ und/oder „VERLUST“.

Ja, eine zerlegte Lieferung ist bei bestimmten Produktserien möglich.
Werkbänke in Baukasten-Bauweise können zerlegt geliefert werden und lassen sich mit der beiliegenden Montageanleitung einfach vor Ort aufbauen.
Bei Werkbänken in Gestellbauweise ist dies hingegen nicht möglich, da das Gestell verschweißt ist und daher vormontiert geliefert wird.

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich bis zur Bordsteinkante.
Bitte beachten Sie, dass der Fahrer nicht verpflichtet ist, beim Entladen oder beim Transport zur Verwendungsstelle zu helfen. Wir empfehlen daher, für den Tag der Zustellung entsprechende Helfer oder geeignete Entladehilfen (z. B. Hubwagen, Stapler) bereitzuhalten.

Damit die Anlieferung reibungslos erfolgen kann, bitten wir Sie, uns vorab folgende Informationen mitzuteilen:

– Warenannahmezeiten
– Zufahrtsbeschränkungen (z. B. enge Straßen, Fußgängerzonen, keine Wendemöglichkeit, Zufahrtszonen mit Anmeldung oder Kaution – wie Messegelände, Flughäfen, Häfen etc.)
– Fehlende Entlademöglichkeiten (z. B. kein Gabelstapler oder keine Laderampe)

Checkliste zur Warenannahme und Schadenserfassung

Jede dieser Informationen hilft uns, die Lieferung bestmöglich zu planen und Ihnen einen reibungslosen Ablauf zu ermöglichen.

Prüfen Sie die Ware und Verpackung im Beisein des Fahrers auf Vollständigkeit und Schäden. Der Fahrer ist verpflichtet, Ihnen die Zeit zur Kontrolle zu geben.

Ja, eine Selbstabholung ist grundsätzlich möglich.
Bitte wenden Sie sich dazu vorab an Ihren zuständigen Fachhändler, um einen Abholtermin zu vereinbaren und alle Details zur Bereitstellung der Ware abzustimmen.

Grundsätzlich ist es möglich, eine Abstellgenehmigung für die Lieferung zu erteilen – wir raten jedoch ausdrücklich davon ab.
Denn im Falle eines Transportschadens ist es für eine erfolgreiche Reklamation zwingend erforderlich, dass dieser bei der Anlieferung dokumentiert wird.

Das bedeutet:
– Erkennbare Schäden sollten sofort auf dem Lieferschein oder dem elektronischen Unterschriftenfeld vermerkt werden (z. B. „BESCHÄDIGT“).
– Alternativ kann die Annahme bei offensichtlichen Schäden auch verweigert werden.
– Unterschreiben Sie keinesfalls vorbehaltlos, wenn die Ware beschädigt ist.

Nur so können mögliche Ansprüche gegenüber der Spedition oder dem Transportdienstleister geltend gemacht werden.

Ja, eine Avisierung der Lieferung ist möglich.
Die Spedition kann Sie ein bis zwei Stunden vor Anlieferung unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer kontaktieren.

Wichtig: Bei Privatpersonen ist eine Avisierung verpflichtend, um sicherzustellen, dass die Ware persönlich entgegengenommen werden kann.

Wenn die Zustellung beim ersten Versuch nicht erfolgreich ist – etwa weil niemand vor Ort ist oder keine geeignete Entlademöglichkeit vorhanden ist – erfolgt eine zweite Anfahrt.

Bitte beachten Sie:
Die Kosten für die erneute Anlieferung sowie ggf. anfallende Lagerkosten werden dem Empfänger in Rechnung gestellt.